Implementación de Normas ISO en el Colegio de Postgrado UTEPSA: análisis de prácticas, desafíos y beneficios

Implementation of ISO standards at the UTEPSA Graduate College: analysis of practices, challenges and benefits

Abstract

Este artículo tiene como propósito evaluar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 21001:2018 en la universidad UTEPSA, analizando su impacto en estudiantes, personal académico y administrativo. Se utilizó utilizo un diseño no experimental transeccional con un alcance descriptivo con enfoque cuantitativo para conocer la percepción de 31 participantes acerca de su familiaridad con la norma, los beneficios y obstáculos durante la implementación, así como también los efectos positivos esperados. Esta información se obtuvo a través de un muestreo aleatorio simple aplicando, como instrumento de medición, una encuesta, donde los hallazgos revelaron que, si bien contar con un SGC ofrece beneficios significativos a la institución, el principal obstáculo por el cual atraviesa la institución durante el proceso, es la adaptación a los cambios y la adopción de nuevas formas de trabajo. Sin embargo, los resultados también sugieren que, con las adaptaciones adecuadas, la certificación de la norma ISO puede mejorar el reconocimiento y prestigio de las instituciones de educación superior en un mercado educativo competitivo, ofreciendo un servicio de calidad a los clientes, en este caso, los estudiantes.